Адрес ул. Верхняя Красносельская дом 2/1, стр.1
+7 (495) 125-03-28
О компании Услуги Наши работы Контакты Экспертиза
Адрес ул. Верхняя Красносельская дом 2/1, стр.1
+7 (495) 125-03-28
ГлавнаяЭкспертиза Лучшие примеры инновационных решений с использованием возможностей сервис-дизайна и дизайн-мышления

Дизайн как стратегический инновационный инструмент, ориентированный на человека, используется давно. Сегодня его активно применяют с целью решения различных сложных задач, структуризации процесса.

Давно доказано, что применение на практике сервис-дизайна позволяет компаниям обойти своих конкурентов с показателем в более чем 200%. Ниже представлены лучшие инновационные решения в виде впечатляющих примеров на основе дизайна. Они помогли вывести бизнес на принципиально новый высокий уровень прибыльности.

Увеличение доверия со стороны клиентов благодаря дизайну

Проблема гостиничного бизнеса заключалась в отсутствии доверия клиентов относительно гостеприимства, качества и цены заведений. Для выхода из сложившейся ситуации было предложено решение от компании Airbnb, которое заключалось в использовании платформы, позволяющей сдавать в аренду личное жилье, а также кухни, кровати, гостиные и т. д. Какую роль здесь сыграл дизайн? Соучредители Airbnb сумели добиться получения большого количества отзывов с обеих сторон предложенной бизнес-схемы, в результате чего был разрушен барьер недоверия. Основной целью работы платформы было получение максимального количества откликов и обзоров. Это позволило Airbnb занять лидирующие позиции в своей отрасли. Компания имеет только один офис, у нее отсутствуют какие-либо активы. На ее счету более 150 млн довольных обслуживанием гостей.

Сорок седьмой первопроходец и его преимущества

Большинство людей не любят использовать комплекс электронных таблиц с целью отслеживания личных финансов. Нежелание работать с ними возникает даже в тех случаях, когда есть острая необходимость в проведении финансового планирования.

В тот момент, когда компания Intuit представила свое программное обеспечение, позволяющее контролировать расход личных финансов, на рынке подобных предложений существовало 46 его аналогов. Так и появилась шутка о 47 первопроходце. Новое программное обеспечение способно было выполнять только треть популярных функций, но при этом имело непревзойденный дизайн. Электронные таблицы были заменены на знакомые образы, что позволило сделать программу чрезвычайно интуитивной. В итоге она стала лидером среди аналогичных предложений. Таким образом компания Intuit смогла доказать, что подходящий дизайн может быть полезен не только в игровой отрасли.

Жизнь как коллекция впечатлений

Длительное время в отельной индустрии главным инструментом, позволяющим обойти конкурентов, оставалось ценовое преимущество. Но однажды было сделано предложение, полностью изменившее привычную стратегию. Оно заключалось в том, чтобы обеспечить премиальные впечатления, которые окажутся более востребованными по сравнению с низкими ценами.

Для усиления эффекта от пребывания в отелях компанией Starwood были использованы приемы дизайн-мышления. Они помогли решить трудности, связанные с регистрацией в гостинице через ее сайт. За два года была разработана новая система, которая позволила выполнять эту задачу в результате нажатия трех кнопок. Среди других разработанных концепций можно выделить перестроение комнат для гостей, установку смарт-холодильников в номерах, создание персонализированного опыта с использованием социальных данных.

В итоге Компания Starwood стала обладателем многочисленных наград, которые присуждались за лояльность клиентов и лучшие впечатления гостей.